Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Vrac en Gros, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nos produits étant principalement des denrées alimentaires vendues en vrac, des règles spécifiques s’appliquent conformément à la législation en vigueur.
1. Délai de signalement et droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème concernant un produit.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires vendus en vrac, notamment lorsque :
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les produits sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
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les produits ont été ouverts ou descellés après livraison,
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les produits ont été préparés à la commande.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, entamés, périssables ou vendus en vrac ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème imputable à notre responsabilité.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Un remboursement ou un renvoi pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :
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produit reçu endommagé,
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produit non conforme à la commande,
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erreur de préparation de notre part.
La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception, via le formulaire de contact du site, accompagnée :
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du numéro de commande,
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de photos claires du produit et de l’emballage,
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d’une description du problème rencontré.
4. Modalités de remboursement
Après validation de votre demande, un remboursement ou un renvoi sera proposé.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.
